Dal 18/06 - La comunicazione strategica nello studio professionale - VideoFisco

Programma:

1. Introduzione alla comunicazione strategica
• Cos'è la comunicazione strategica e perché è fondamentale in ambito professionale
• Differenze tra comunicazione spontanea e comunicazione consapevole
• Il valore della relazione nella comunicazione
2. I meccanismi comunicativi per creare relazioni di qualità
• Fattori che influenzano la qualità della relazione con clienti e collaboratori
• L'intelligenza relazionale applicata al contesto professionale
• La fiducia come leva relazionale
3. Il potere delle parole e il loro impatto
• Come il linguaggio può cambiare l'esito di una relazione o di un conflitto
• Frasi da evitare e parole strategiche
• Il linguaggio positivo e costruttivo
4. Comunicazione non verbale e paraverbale
• Postura, gestualità, tono della voce: come leggere e usare il non detto
• Coerenza tra ciò che si dice e ciò che si trasmette
• Il linguaggio del corpo nei colloqui, nelle riunioni e con i clienti
5. Stili linguistici e genere nella comunicazione
• Differenze comunicative legate al genere: stereotipi e realtà
• Adattare il proprio stile per una comunicazione inclusiva ed efficace
6. Ascolto attivo e comprensione reciproca
• Le tecniche dell'ascolto attivo
• Ascoltare per capire, non per rispondere
• Empatia e riformulazione come strumenti di comprensione
7. Il dialogo strategico con clienti e personale
• Come strutturare una conversazione efficace
• Creare alleanza comunicativa
• Gestire le obiezioni e favorire la collaborazione
8. La comunicazione nei diversi canali: telefono ed email
• Strategie per comunicare in modo professionale al telefono
• L'email come biglietto da visita: toni, chiarezza e sintesi
• Gli errori più comuni e come evitarli
9. Trappole comunicative e come evitarle
• Le incomprensioni ricorrenti
• Il linguaggio passivo-aggressivo
• Evitare la manipolazione comunicativa
10. L'arte della critica costruttiva
• Come fornire feedback senza offendere
• Criticare per far crescere, non per distruggere
• L'importanza del riconoscimento e del rinforzo positivo
11. Comunicare le proprie idee in modo efficace
• Come rendere le idee chiare e persuasive
• Tecniche per ottenere attenzione e consenso
• Comunicazione assertiva e convincente
12. La gestione dei reclami e delle persone difficili
• Come trasformare un reclamo in un'opportunità
• Strategie per comunicare con clienti negativi o aggressivi
• Mantenere la calma e la lucidità

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